אל כל בית נכנסים היום רהיטים, מוצרי צריכה וטכנולוגיה הדורשים הרכבה עצמית ותפעול.
הוראות הרכבה, התקנה והפעלה משרתות את הלקוחות יותר מאי פעם ומחייבות הסברים ברורים ומסבירי פנים.
אנחנו פוגשות חברות שחוסכות בשלב הביצוע של ההוראות ומאלתרות בביצוע פנים ארגוני ולא מקצועי.
מה קורה כשההוראות לא מספיק טובות?
- פניות רבות לשירות הלקוחות
- החזרות מוצרים
- הרכבה לא נכונה שתפגע בתפקוד המוצר ובטיחותו
- שביעות רצון נמוכה
- ירידה במכירות
לעומת זאת, כשההוראות עשויות היטב, הן חלק אינטגרלי מחוויית לקוח מצוינת:
מעבירות מסר, ממחישות את התהליך וחוסכות ללקוח זמן, תסכול ושאלות.
ולא פחות חשוב- ההוראות עומדות בקו עיצובי אחיד עם מיתוג החברה וערכי המוצר. מרימות אותו ולא מורידות.
כמו כל דבר, גם הוראות הרכבה הן מומחיות.
כבר יותר מעשור שבו אנחנו מאיירות הוראות הרכבה למגוון מוצרים עצום.
